Na Zanetti Placas, todos os nossos produtos são personalizados, confeccionados de forma única conforme as informações e imagens fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, não realizamos devoluções por arrependimento ou desistência da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos feitos sob encomenda.
Entretanto, se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação ou erro de produção (como dados diferentes dos aprovados ou falhas na gravação), o cliente poderá solicitar a substituição sem custo adicional. O prazo para esse contato é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a substituição, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, fotos claras do produto e uma breve descrição do problema. Nosso time analisará o caso e, se confirmado o erro, providenciaremos uma nova peça o mais rápido possível.
Nosso compromisso é com a qualidade, o respeito e a satisfação dos nossos clientes, mesmo diante de um momento tão delicado.
